Notre équipe composée de consultants métiers et techniques met à votre disposition une plateforme omnicanale dédiée à la gestion des interactions avec vos clients
Une couverture fonctionnelle étendue
L'accès à une base de connaissance
Le monitoring d'une FAQ
Une gestion omnicanale des demandes
L'envoi d'enquêtes NPS
La création de reportings
Une gestion optimale de vos demandes
Une plateforme évolutive adaptée à vos besoins
Définition de processus et de parcours
Conception de la plateforme en fonction de votre organisation, des typologies de demandes et des canaux d’interaction
Paramétrage de l’outil & réalisation des recettes techniques et fonctionnelles
Formation et accompagnement au changement
Maintenance de la plateforme et gestion des évolutions (nouveaux canaux, nouvelles fonctionnalités…)
Un support pour le pilotage de votre activité
Réalisation de dashboards et reportings pour pilotage des SLAs, de la qualité et de la productivité du service
Analyse qualitative et quantitative des demandes clients et de leur traitement