Service Client
Notre équipe composée de consultants métiers et techniques met à votre disposition une plateforme omnicanale dédiée à la gestion des interactions avec vos clients
Une couverture fonctionnelle étendue
L'accès à une base de connaissance
Le monitoring d'une FAQ
Une gestion omnicanale des demandes
L'envoi d'enquêtes NPS
La création de reportings
Une gestion optimale de vos demandes
Une plateforme évolutive adaptée à vos besoins
- Définition de processus et de parcours
- Conception de la plateforme en fonction de votre organisation, des typologies de demandes et des canaux d’interaction
- Paramétrage de l’outil & réalisation des recettes techniques et fonctionnelles
- Formation et accompagnement au changement
- Maintenance de la plateforme et gestion des évolutions (nouveaux canaux, nouvelles fonctionnalités…)
Un support pour le pilotage de votre activité
- Réalisation de dashboards et reportings pour pilotage des SLAs, de la qualité et de la productivité du service
- Analyse qualitative et quantitative des demandes clients et de leur traitement
- Suivi de la facturation
Technologies maîtrisées
