Pilotage de la performance
Opal Services répond à vos besoins de pilotage de la connaissance client grâce à une équipe de consultants experts.
La centralisation des informations issues de plusieurs sources
La création de reportings performants afin de faciliter le suivi de vos indicateurs
L’analyse détaillée des données issues de vos outils
La mise en place de plans d’actions pour un aperçu précis des points faibles / forts
Domaines de reportings couverts
Service Client
- Suivi des SLAs : taux de décroché, FCR, taux de résolution dans les 2h / 4h / 24h / 48h, taux de réitération…
- Volume et type de demandes par centre d’appels, ancienneté des stocks, DMT, suivi d’en cours, délai de prise en charge
- Suivi des demandes par statut, par canal et par motif de contact
Marketing
- Suivi des campagnes : taux de délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic
- Taux d’ouverture par device, taux de désabonnement, taux de rebond, taux de conversion
Connaissance Client
- Profil des clients : âge, sexe, structure du foyer, répartition géographique, segmentation, spécificités adhérent programme de fidélité
- Analyse comportementale des clients : habitudes de consommation, réactivité aux offres, segmentation RFM
Activités
- Suivi des KPIs : Chiffre d’affaires, nombre de transactions et clients actifs, dépense moyenne, fréquence de visite, avantage fidélité
- Répartition des transactions par tranche horaire, quantité voulue, Top / Flop des campagnes et des produits…
Technologies maîtrisées
