Extrait de nos références

BURGER KING

Fluidification du parcours client par la réorganisation du service client

Mise en place technique d’un outil CRM omnicanal :

Pilotage
Mise en place de l’environnement de données (canaux, files, utilisateurs, modèles de réponses,…)
Interfaçage avec l’application des restaurants
Configuration des modules complémentaires

Accompagnement opérationnel :

Apport d’expertise sur la mise en place et le pilotage opérationnel d’un service client
Assistance à maîtrise d’ouvrage durant le set-up et post-démarrage
Communication, animation et accompagnement des équipes
Animation et pilotage du service client

Optimisation de la relation client par la centralisation des données et interactions client

Mise en place d’un outil CRM omnicanal :

Formation :

Fluidification du parcours client par la réorganisation du service client

Ateliers d’analyse : parcours clients, processus métier, besoins spécifiques
Spécifications fonctionnelles et techniques
Stratégie de déploiement : ouverture des flux par lotissements d’équipes du service desk
Architecture technique : redirection des emails entrants et sortants, mise en place de la sécurité DKIM, mise en place d’une API pour la réception des demandes via les formulaires “maisons” du client
Mise en place et développement du socle de la plateforme
Paramétrage de la solution (multi entités, multi langues, gestion des motifs et sous-motifs de qualification spécifique)
Développement de l’interface avec le back office client
Accompagnement à la recette
Déploiement technique
Intégration de la solution de téléphonie dans l’outil de Service Client : click to call, remontée de fiche
Mise en place d’une interface pour réaliser l’analyse sémantique des contenus des demandes
Support N1
Maintenance corrective et évolutive