BURGER KING
Fluidification du parcours client par la réorganisation du service client
Mise en place technique d’un outil CRM omnicanal :
- Pilotage
- Mise en place de l’environnement de données (canaux, files, utilisateurs, modèles de réponses,…)
- Interfaçage avec l’application des restaurants
- Configuration des modules complémentaires
Accompagnement opérationnel :
- Apport d’expertise sur la mise en place et le pilotage opérationnel d’un service client
- Assistance à maîtrise d’ouvrage durant le set-up et post-démarrage
- Communication, animation et accompagnement des équipes
- Animation et pilotage du service client