Nos ambitions

Vous proposer un Système d’Information Client clé en main pour mieux connaître et gérer l’ensemble des interactions avec vos prospects et vos clients:

  • Référentiel client et pilotage de la performance

  • Service Client

  • Animation Marketing Relationnelle (Marketing Automation)

Nos domaines d'intervention

Nos offres

1. Conseil sur l’architecture de votre Système d’Information Client

Les difficultés rencontrées :

  • Accumulation d’outils sans réelle cohérence et synchronisation (maintenance chronophage), fonctionnalités redondantes
  • Perte d’information 
  • Dégradation des performances
Notre réponse : 
  • Une architecture adaptée à vos besoins, qui respecte l’état de l’art de l’urbanisme Client et la cohérence dans la gestion de l’Information Client
  • Une vision globale technique et applicative pour un SI robuste, performant et évolutif

2. Mise en oeuvre de plateformes technologiques Service Client, Marketing Automation, Pilotage de la performance

Les difficultés rencontrées :
  • Approche artisanale de la relation client avec des difficultés à industrialiser les processus et professionnaliser l’activité 
  • Limites atteintes par les outils existants entraînant  des traitements “en silo” et freinant une certaine sophistication
  • Multiplication des outils avec un pilotage de la performance inexistant ou insuffisant 
Notre réponse :
  • Accompagnement de bout en bout, de l’expression des besoins à la mise en oeuvre technique de plateformes en passant par la formation et l’accompagnement au changement

3. Maintenance corrective et évolutive de votre plateforme pour une exploitation par vos utilisateurs en self ou full service 

Les difficultés rencontrées :

  • Pas de DSI ou manque de bande passante au niveau des équipes techniques
  • Pas de maîtrise en interne des technologies déployées
  • Pas de ressources pour opérer les campagnes marketing ou réaliser le Reporting

Notre réponse :

  • Maintenance corrective et évolutive de vos plateformes techniques
  • Mise à disposition de vos équipes en les maintenant chez Opal Services, ou réalisation par OPAL Services des campagnes et/ou du reporting et des analyses

Ils nous font confiance

RETAIL / E-COMMERCE
TOURISME
MEDIA
AUTRES SECTEURS
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