Les difficultés rencontrées :
- Approche artisanale de la relation client avec des difficultés à industrialiser les processus et professionnaliser l’activité
- Limites atteintes par les outils existants entraînant des traitements “en silo” et freinant une certaine sophistication
- Multiplication des outils avec un pilotage de la performance inexistant ou insuffisant
Notre réponse :
Accompagnement de bout en bout, de l’expression des besoins à la mise en oeuvre technique de plateformes en passant par la formation et l’accompagnement au changement