Nos ambitions

Vous proposer un Système d’Information Client clé en main pour mieux connaître et gérer l’ensemble des interactions avec vos prospects et vos clients:

Référentiel client et pilotage de la performance
Service Client
Animation Marketing Relationnelle (Marketing Automation)

Nos domaines d'intervention

Référentiel Client et Pilotage de la Performance

Service Client

Marketing Automation

Nos offres

1. Conseil sur l’architecture de votre Système d’Information Client

Les difficultés rencontrées :

Accumulation d’outils sans réelle cohérence et synchronisation (maintenance chronophage), fonctionnalités redondantes
Perte d’information
Dégradation des performances

Notre réponse :

Une architecture adaptée à vos besoins, qui respecte l’état de l’art de l’urbanisme Client et la cohérence dans la gestion de l’Information Client
Une vision globale technique et applicative pour un SI robuste, performant et évolutif

2. Mise en oeuvre de plateformes technologiques Service Client, Marketing Automation, Pilotage de la performance

Les difficultés rencontrées :

Approche artisanale de la relation client avec des difficultés à industrialiser les processus et professionnaliser l’activité
Limites atteintes par les outils existants entraînant des traitements “en silo” et freinant une certaine sophistication
Multiplication des outils avec un pilotage de la performance inexistant ou insuffisant

Notre réponse :

Accompagnement de bout en bout, de l’expression des besoins à la mise en oeuvre technique de plateformes en passant par la formation et l’accompagnement au changement

3. Maintenance corrective et évolutive de votre plateforme pour une exploitation par vos utilisateurs en self ou full service

Les difficultés rencontrées :

Pas de DSI ou manque de bande passante au niveau des équipes techniques
Pas de maîtrise en interne des technologies déployées
Pas de ressources pour opérer les campagnes marketing ou réaliser le Reporting

Notre réponse :

Maintenance corrective et évolutive de vos plateformes techniques
Mise à disposition de vos équipes en les maintenant chez Opal Services, ou réalisation par OPAL Services des campagnes et/ou du reporting et des analyses