Notre métier, c'est votre Système d'Information Client
A vos côtés, nous établissons un Système d’Information Client optimum vous permettant de mieux connaître et gérer l’ensemble des interactions avec vos prospects et vos clients
Développer votre connaissance
client
Construire une architecture adaptée
à vos objectifs de performance
Nos domaines d'intervention
Pilotage de la Performance
Service Client
Gestion de campagnes
Nos expertises
CONSEIL
Accumulation d’outils sans réelle cohérence et synchronisation (maintenance chronophage), fonctionnalités redondantes
Perte d’information
Dégradation des performances
Une architecture qui respecte l’état de l’art de l’urbanisme Client et la cohérence dans la gestion de l’Information Client
MISE EN ŒUVRE
Approche artisanale de la relation client avec des difficultés à industrialiser les processus et professionnaliser l’activité
Limites atteintes par les outils existants entraînant des traitements « en silos » et freinant une certaine sophistication
Multiplication des outils avec un pilotage de la performance inexistant ou insuffisant
Accompagnement de l’expression de besoins à la mise en œuvre technique de plateformes (formation, accompagnement au changement)
TMA
Pas de DSI ou manque de bande passante au niveau des équipes techniques
Pas de maîtrise en interne des technologies déployées
Pas de ressources pour opérer les campagnes marketing ou réaliser le reporting
Maintenance corrective et évolutive de vos plateformes techniques
Mise à disposition de vos équipes en les maintenant chez Opal Services, ou réalisation par OPAL Services des campagnes et/ou du reporting et des analyses
Ils nous font confiance
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